Det mest intensiva årsskiftet någonsin

Niclas Finsberg, systemutvecklare inom lön; Marie Ekblad, kundsupport och Rickard Israelsson, produktchef Lön och HR.

Det mest intensiva årsskiftet någonsin. Så säger många man pratar med som arbetar med löner. Två stora förändringar inom löneområdet och därmed nya rutiner att sätta sig in i. Lägg därtill på alla de ”vanliga” göromålen kring årsskiftet… Det har varit några tuffa veckor, men nu är vi igenom och kan summera hur allt har gått.

I och med det nya karensavdraget så fick vi efter ett tag göra ytterligare anpassningar i programmet, när vi märkte att olika avtal tolkat reglerna på olika sätt. Rickard Israelsson, produktchef för lön och HR:

– Vi har gjort anpassningar i takt med att nya avtal har kommit in. Senast var det hantering för avtal med sin grund i SKL (Sveriges kommuner och landsting). De som berörs är bland andra Svenska kyrkan och energibolag. Det stora problemet med de nya karensreglerna har varit att kollektivavtalen blivit klara sent. Vissa avtal fick vi information om i slutet av januari. Vi har i januari också behövt göra ytterligare en ny variant av hantering för sjuk-ob när det stod klart att flera avtal tolkat lagen annorlunda än vi förutspått.

Hur har vår hårt arbetande kundsupport upplevt årsskiftet då? Vi frågar Marie Ekblad som arbetar med support på Flex Lön och HRM Payroll.

– Trots att vi i förväg visste att det skulle bli en intensiv period så var nog ingen helt förberedd på hur pass stort inflöde av supportärenden det skulle bli. Det har blivit längre handläggningstider på våra ärenden i och med det stora inflödet, men vi på supporten har verkligen kämpat på för att svara på alla våra kunders frågor så snabbt vi kunnat. Vi är tacksamma för att våra kunder har haft stor förståelse för att det ibland tagit längre tid att få svar från oss än det brukar.

Frågorna har, som vid tidigare årsskiften, handlat mycket om årsskiftet och kontrolluppgifterna (det sista året man gör dem). Men, det som har utmärkt sig är frågor om AGI och det nya karensavdraget som är nya funktioner både för oss och våra kunder. Våra kunder har behövt stöttning i och med alla nya regler. Många har frågat om hur man jobbar med AGI:n, hur man rättar olika fel i AGI:n samt hur man får in värden i de olika (nya) fälten som finns i AGI:n. Det har också varit många frågor kring det nya karensavdraget. Det är frågor om hur karensavdraget ska beräknas, vilka formler man ska använda för det och frågor om själva uppsättningen av karensavdraget i Flex Lön.

Vi på supporten vill gärna tipsa om de dokument vi har på kundzonen under Årsskifte i Flex och under Programinformation. Vi har dokument som beskriver AGI:n och det nya karensavdraget. Vi har även andra dokument som berör andra delar i Flex som exempelvis det stundande semesterårsskiftet i april.

Tack för de tipsen, Marie! Vi kan även passa på att tipsa om filmen som Marie har gjort om hanteringen av karensavdraget i Flex Lön.